מכבידנט רמת גן – רופא שיניים ברמת גן: קביעת תור ומידע

אם היה אפשר לתת 0 הייתי נותנת 0 שירות מחריד ומזעזע ונורא מכל הבחינות רופאים מזעזעים מתחת לכל ביקורת לא התייחסו לתלונות שלי על השיניים בדקו צילמו ואז אחרי אבחונים סירבו לטפל סירבו לטפל נתנו עזרה ראשונה שטחית ממש רק בשן אחת כאשר היו לי עוד בעיות בשיניים נתנו יחס דוחה ומחריד גם חוסר הקשבה חוסר סבלנות מזעזע ונורא לסיכום

התנהלות בעייתית מאוד שמזכירה יותר מוסך חובבני שמנסה להשחיל לקוחות. ממליץ לא להתקרב הרגשתי כאבים בשן טוחנת בצד שמאל למטה הגעתי לעשות בדיקה אצל ד"ר ליאור סעידיאן. הוא עשה צילום ואמר לי שצריך לעשות טיפול שורש בשן. יצאתי מהרופא וקיבלתי טופס תכנית טיפול המזכירה. המחיר לטיפול היה גבוה מדי בשביל טיפול שורש (יש לי מכבי שלי). אחרי שעברתי על כל הסעיפים ראיתי שיש חיוב של כמעט אלף שקלים על פרוצדורה בשם "ניתוח הארכת כותרת". חשוב לציין ולהדגיש שד"ר סעידיאן לא אמר לי ולא מילה על הניתוח, למה אני צריך לעבור אותו, מה הוא כולל, את העלות שלו. כלום. פשוט הוסיפו את זה בתכנית טיפול בלי להגיד כלום. ביקשתי להסיר את זה מהתכנית טיפול אבל במרפאה סרבו לעשות את זה. הפנו אותי למנהלת המרפאה, היא עיינה בתיק שלי, היא אמרה שעדיף שנעשה בדיקה חוזרת. אני אציין שגם מנהלת המרפאה לא נתנה לי איזשהו הסבר מניח את הדעת למה אני צריך את הניתוח הזה. הייתי אמור לעשות את הבדיקה ביום שישי אבל הגעתי באיחור של כמה דקות, ולא יכולתי להכנס (שזה גם נורא מוגזם בפני עצמו, הכנסתי את המספר זהות שלי במסך תורים והוא לא זיהה אותי כאילו אין לי תור). התקשרתי היום למוקד שירות הלקוחות של מכבידנט בשביל לקבוע תור חדש לבדיקה. אמרו לי שיש תור פנוי רק ב-28.7!!!!!! עוד יותר מחודש מהיום. כמובן שסירבתי ודרשתי להשאיר פנייה דחופה למרפאה שיחזרו אליי. בסוף קבעו לי תור למחר בשעה רבע לארבע (יום רביעי, 24.6). מעניין מה קרה שפתאום כן יש תורים פנויים לבדיקה. בכל אופן בכל הזמן הזה שעבר מסרבים במרפאה להתחיל את הטיפול שורש בלי הניתוח ומסנדלים אותי. לא קיבלתי אף הסבר רפואי למה אני בכלל צריך לעבור את הניתוח הזה. התייעצתי עם רופא שיניים שאני מכיר והוא אמר שאני ממש לא זקוק לניתוח. כל העסק הזה ממש לא מריח טוב. זאת התנהלות של מוסך חובבני שמנסה להשחיל לקוחות, לא מרפאת שיניים ציבורית. וזה נכון גם במידה והייתי זקוק באמת לניתוח, ואני לא. הם גם רוצים לעשות שוב צילום שיניים לכל הפה שלי ואני לא מוכן, כי צילום כזה עולה כסף ואין שום הגיון שאני אצטרך לשלם על צילום, בזמן שהמרפאה היא זאת שמעכבת וחוסמת את הליך הטיפול. ואין שום הצדקה אמיתית לכך חוץ מניסיון להוציא ממנו עוד כסף. בבדיקה חוזרת ד"ר סעידיאן טען שיכול להיות שאני אצטרך את הניתוח נוכל לדעת את זה רק לאחר תחילת הטיפול שורש במידה ולא ישאר מספיק חומר שן להניח את הכתר (יש מספיק חומר שן). ביקשתי ממנו להוריד לבינתיים את החיוב הזה בשביל שנוכל להתחיל את הטיפול. כמובן שהוא גלגל את האחריות על המשרד וטען שהוא לא יכול לשנות את התכנית טיפול, במשרד גלגלו את האחריות על הרופא, המזכירה טענה שהיא רק מזכירה ורק הרופא יכול להוריד משהו מהתכנית טיפול. פשוט בזיון!!!!!

נכנסתי לטיפול שעה אחרי הזמן…. ועוד הקדמתי לתור אז חיכיתי מעבר לשעה. איחרתי לעבודה. לא ממליץ. שירות לא טוב.

הרופאים נחמדים עושים עבודה בסדר גמור, הפקידות הכי גרועות שנתקלתי בהן איי פעם, אם חשבתם שהפקידות בצבא לא רוצות לעשות את העבודה שלהן חכו שתגיעו למכבידנט, לקח לי יותר מפעם אחת לחכות מעל 40 דקות לקבוע תור אחריי טיפול של רבע שעה כדי שאחריי זה יבטלו לי את התור ביום שלו אחריי שפיניתי את היום להגיע ואז לא נותנים לקבוע תור, אומרים לך ששמים אותך ברשימת המתנה וככה חודשים בזמן שהמצב של השן מדרדר. מדהים אותי שלא תובעים אותם בצורה יומית.

בגדול המקום נעים, עברתי בדיקה שגרתית עם הדרכה מקצועית וטיפול שיננית. מטופל במרפאה מספר שנים. נשלחתי לעשות צילומי סטטוס במכון שקרוב לסניף מכבידנט (המכון היה לא נעים). לא מבין למה לא עושים את הצילומים בתוך המרפאה. זה לוקח זמן של ללכת, להמתין גם שם בתור, לחזור, להמתין שוב בתור בתך המרפאה כדי שהרופא יסתכל על הצילומים. ! תוודאו מדי פעם שהתור לא "התבטל בטעות" לא בטוח אם זה קשור לסניף עצמו או מוקד ארצי של מכבידנט... - חיכיתי לתור לשיננית קבועה שלי כמעט שנה ופקידה כלשהי ביטלה כי חשבה שזה שהייתי בנתיים אצל שיננית אחרת אז אני לא צריך כבר את התור שלי. את התור שביטלו לא החזירו לי למרות הבקשות שלי וגם לא קיבלתי שום פיצוי על עוגמת נפש (בהתחלה ניסוי להציג כאילו שאני ביטלתי את התור ואחרי התקשות שלי שיבדקו את העניין לעומק כי לא ביטלתי וגם לא הייתה כוונה כזאת וגם נעלצתי ללכת לשיננית אחרת שהייתי פחות מרוצה ממנה ביחס לשינננית קבועה שאני מטופל אצלה כבר 5 שנים.)