מכבידנט ערד – רופא שיניים בערד – פרופיל מלא

לצערי, דרוש שיפור מיידי בשירות ומענה למטופלים. זמינות של התורים מועטה, קובעים תורים מרוחקים ואז ביטולי תורים באותו הבוקר (שההמתנה להם ארוכה) קביעת תורים שוב מחדש בהמתנה ארוכה, ללא התחשבות בביטול (קרה כארבע פעמים) ועוד.. פשוט מאכזב דורש שיפור.

קופת חולים מכבי יש כמה הרופאים טובים לפעמים תור זה לוקח הרבה זמן

מרפאת שיניים טובה. חייבים לשפר את ההמתנה במזכירות אחרי התור

נותן 2 כוכבים רק בזכות מנהל המרפאה, שכשפניתי אליו לגבי עניין מסוים הוא טיפל במקרה בצורה הכי מקצועית, עניינית וראויה שיש. לצערי, כל מה שקורה בדלפק הקבלה והשירות של הפקידות הוא בדיוק הפוך – חוסר מקצועיות וזלזול מוחלט בלקוחות. זה מתחיל כבר בטלפון: היא לא ביררה או שאלה בכלל למה אני צריך להגיע, אלא ישר פתחה ב"אתה לא יכול להגיע ללא צילום" או "הביקור עולה ככה וככה". מבין את הצורך בשקיפות, אבל כאן זה הרגיש כאילו רק מחפשים דרך לגבות תשלום. כשהגעתי למרפאה זה רק החמיר. פקידה אחת ניהלה שיחה ארוכה בטלפון האישי שלה ותוך כדי רשמה לעצמה דברים בצד, בזמן שהעובדת השנייה ניסתה לשכנע בצורה די אגרסיבית לקוחה אחרת לעשות טיפול של 3,000 ש"ח. תוך כדי ההמתנה הגיע מישהו שכנראה מכיר את אחת הפקידות, היא דיברה איתו ברוסית והוא פשוט נכנס לקבלת תור בדלפק בלי לחכות שנייה – בזמן שאני ורבים אחרים ישבנו וחיכינו בסבלנות. גם אם קרה מקרה חירום, יש דרך להתנהל. באופן כללי, הצוות מדבר בינו לבין עצמו ברוסית מול המטופלים וזה מייצר אווירה ממש לא נעימה. אני כותב את זה לא סתם כדי להלין, אלא כדי שהמרפאה תעשה בדק בית, תרענן נהלים ואולי תעביר את העובדות סדנאות שירות ושימור לקוחות. טיפול שיניים הוא גם ככה לא חוויה נעימה ואנשים משלמים כאן המון כסף – מגיע לנו לקבל יחס מכבד מהרגע שנכנסים בדלת.

איני מחלק כוכבי ביקורת בנקל. סניף של מכבידנט ערד מקבל ממני 5. רשימת רופאים מכובדת, הן לטיפולים משקמים ומשמרים (נדיר במכבידנט באיזור הדרום) והן למקצועות היעודיים (טיפולי שורש, כירורגיה וכ"ו). חלק גדול מן הרופאים - עובדים ומנהלים של מרפאות פרטיות מרכזיות בבאר-שבע. קיימת זמינות סבירה לטורים - פחות מאשר במרפאה פרטית אך גם המחיר בהתאם. הגעתי לשם אחר שטופלתי בסניף אחר של מכבידנט, ממנו לא הייתי מרוצה, בלשון המעטה ומכבידנט ערד הווה שנוי מבורך ביותר. לא רק בהתנהלות בפן הרפואי-מקצועי שהוא ללא דופי, גם הצוות הפקידותי, פועל באדיבות ויעילות (חשוב ביותר למי שמתנהל מול חברת ביטוח). אף בתחום החשוב של בחירת מעבדות לטכנאות שיניים עבור טיפולים משקמים (כתרים, מבנים, גשרים וכ"ו), נכרת יד מקצועית ומכוונת והתוצאות נראות בהחלט. המלצה אישית: ד"ר ליליאנה אזרוך-מאוד מקצועית ויסודית.