מכבידנט חריש – רופא שיניים בחריש

הנדון: תלונה על שירות בלתי הולם במרפאת השיניים מכבי דנט בחריש – 26.07.26 בשעה 18:50 ברצוני להגיש תלונה על עובדת המזכירות שנתנה לנו שירות ביום 26.07.26, בסביבות השעה 18:50, במרפאת השיניים בחריש. לצערי, קיבלנו ממנה יחס מזלזל, חסר סבלנות וחסר אנושיות. אני מתקשה להבין כיצד במקום שמטרתו להעניק טיפול ושירות למטופלים, מועסקת עובדת שמתנהגת בצורה כזו, במיוחד כאשר מדובר בילדים ובמשפחות הנמצאים במצב של כאב ולחץ. הגעתי למרפאה יחד עם בני בן ה־7, שסבל מכאבי שיניים חזקים. התקבלנו בזמן, והרופא והסייעת קיבלו אותנו במקצועיות, באדיבות ובסבלנות. בני התחיל להתבכיין וסירב לבצע את הצילום, אך רופאת ילדים מתמחה הצטרפה אלינו, ובזכות הגישה המיוחדת, הסבלנות והרגישות שלה הצליחה להרגיע אותו ולשכנע אותו לבצע את הצילום. על כך מגיע לצוות הרפואי יישר כוח והערכה רבה. לאחר הבדיקה הרופא הסביר כי קיימת דלקת וכי יש צורך בעקירת השן אצל מומחית לרפואת שיניים לילדים. הוא הפנה אותנו למזכירות לצורך הסדרת התשלום עבור הצילום וקביעת תור. כאן החלה החוויה השלילית. כאשר ניגשתי למזכירה, היא בקושי הרימה את מבטה אליי. הסברתי שאני אמורה לשלם עבור הצילום. היא נכנסה לתיק של בני, לא מצאה את העדכון, ורק לאחר שהרופא הזין אותו במערכת אמרה שאין צורך בתשלום ושיש רק לקבוע תור. שאלתי מהו המועד הקרוב ביותר, והיא השיבה ביובש שרק בחודש אוקטובר. ביקשתי ממנה לבדוק האם קיימת אפשרות למועד מוקדם יותר, והיא השיבה בצורה מזלזלת שאין תורים מוקדמים יותר ושבמהלך חודש ספטמבר אין כלל רופא. כשניסיתי לשאול אם ניתן לבדוק זמינות בסניף אחר, היא קטעה אותי עוד לפני שסיימתי את השאלה והשיבה בצורה לא נעימה שאין אפשרות. באותו רגע בני, שעדיין סבל מכאבים, התחיל להתבכיין ואמר שהשן עדיין כואבת לו. פניתי אליה שוב וביקשתי שתנסה לעזור לנו למצוא פתרון, אך במקום לגלות אמפתיה או רצון לסייע, היא התפרצה, אמרה שלא ניתן לעשות דבר ופשוט קמה מהמקום ועזבה אותנו. בסופו של דבר, למרות כל מה שעברנו, יצאנו מהמרפאה מבלי שהצלחנו לקבוע תור. בני נשאר עם כאבים, ואני נאלצתי לצאת ולחפש בעצמי פתרון במקום לקבל את הסיוע שמצופה ממזכירות במרפאה. אני בעצמי מנהלת מחלקה בבנק ועובדת שנים רבות בתחום השירות. אני יודעת היטב מהי משמעותו של שירות איכותי ועד כמה חשוב לגלות אנושיות, הקשבה ואכפתיות כלפי לקוחות, ובמיוחד כאשר מדובר בילד בן 7 שסובל מכאבים ומגיע למרפאה לקבלת עזרה. אני מטופלת של מכבי מאז שנולדתי, וגם בני משפחתי מטופלים במכבי במשך שנים רבות. דווקא משום כך אני מצפה לקבל שירות מקצועי, אנושי, מכבד ויעיל. כאשר מטופל מגיע למרפאה, ובמיוחד כאשר מדובר בילד שסובל מכאבים, מגיע לו שייעשה כל מאמץ לסייע לו – אם באמצעות בדיקת תורים בסניף אחר, אם באמצעות הצעת פתרון חלופי, או לכל הפחות באמצעות יחס מכבד ואמפתי. חשוב לי להדגיש שאין לי כל טענה כלפי הצוות הרפואי. להפך – הרופא, הסייעת ורופאת הילדים המתמחה העניקו לנו טיפול מקצועי, סבלני ואנושי, ועל כך אני מודה להם מאוד. התלונה שלי מופנית אך ורק כלפי עובדת המזכירות, שההתנהלות שלה פגעה בנו מאוד והעיבה על כל החוויה. אני מצפה שהתלונה שלי תטופל ברצינות, שתיבדק התנהלותה של עובדת המזכירות ושיינקטו הצעדים הנדרשים כדי שמקרים כאלה לא יחזרו על עצמם. שירות מקצועי מתחיל קודם כול ביחס אנושי, ובמקום רפואי אין מקום להתנהגות כזו כלפי מטופלים ובני משפחותיהם.

שירות מתחת לכל רמה, בחיים לא נתקלתי במשהו דומה במכבידנט

מנהלת סניף - לא נתנה פיתרון , לא הקשיבה למילה שיוצאת לי מהפה , דיברה בלי סוף ובסוף אומרת לי את מדברת בלי להקשיב , חווית שירות גרועה

שירות טוב ומהיר