אור השן רמת גן - רשת מכוני צילומי שיניים – מכון צילום שיניים ברמת גן: מידע ופרטי קשר

הביקורת מתייחסת באופן ספציפי לסניף אור השן – רשת מכוני צילומי שיניים, רחוב ביאליק 30, רמת גן. חוויה מאכזבת מאוד ורמת שירות שלדעתי אינה מתקבלת על הדעת ממכון רפואי, במיוחד עבור בדיקה בעלות של 350 ש"ח. הבעיה המרכזית לא הייתה רק בכך שהצילום לא הצליח, אלא באופן שבו כל התהליך נוהל. לפני הבדיקה כמעט ולא קיבלתי הסבר ברור על אופן הפעולה של המכשיר. לא הסבירו בצורה מספקת כיצד הוא עומד לזוז, ולא הזהירו אותי שהמכשיר מבצע תחילה תנועה לצורך מיקום והתאמה לפני הצילום עצמו. למי שעובד עם הציוד הזה מדי יום אולי הכול מובן מאליו. למטופל שמגיע לבדיקה בפעם הראשונה – ממש לא. כל מה שהיה צריך לעשות הוא לומר משפט פשוט: "עכשיו המכשיר יזוז לצורך התאמת המיקום. זה עדיין לא הצילום עצמו. בבקשה אל תזוז." כמה שניות של הסבר היו יכולות למנוע אי-הבנה מיותרת. בפועל, הניסיון הראשון לא הצליח. לאחר מכן בוצע ניסיון נוסף, וגם הניסיון השני לא הניב מבחינתי צילום באיכות מספקת. וכאן מגיע החלק שהכי הפריע לי. אחרי שני ניסיונות לא מוצלחים, במקום להמשיך עד לקבלת צילום תקין או להציע פתרון מקצועי, נאמר לי שיש אנשים שממתינים בתור ולכן עליי ללכת הביתה. אני באמת מתקשה להבין את הגישה הזאת. שילמתי 350 ש"ח עבור בדיקה רפואית. לא שילמתי עבור "שני ניסיונות". שילמתי עבור תוצאה שאוכל להעביר לרופא שלי ושניתן יהיה להשתמש בה במסגרת אבחון וטיפול. אם הצילום מטושטש או שאיכותו אינה מספקת, מדוע אני אמור להסכים לקבל אותו? מדוע אני צריך לשלוח לרופא שלי חומר אבחוני שאני בעצמי לא מרגיש בנוח עם האיכות שלו? מדובר בצילום רפואי שעל בסיסו רופא עשוי לקבל החלטות לגבי המשך הטיפול. זו לא תמונת מזכרת. איכות התוצאה היא למעשה כל מטרת השירות. והתשובה ש"יש תור" אינה מקובלת עליי. התור הוא עניין של ניהול הזמן של הסניף. הוא לא אמור להפוך לבעיה של המטופל שכבר שילם עבור השירות. אם נדרש ניסיון נוסף כדי לקבל תוצאה תקינה, אני מצפה ממכון מקצועי לקחת אחריות על השירות ולמצוא פתרון. העובדה שאנשים אחרים מחכים אינה הופכת צילום לא מוצלח לצילום איכותי. חשוב לי להדגיש: אין לי טענה לכך שהצילום הראשון לא הצליח. דברים כאלה יכולים לקרות. המבחן האמיתי של מקום מקצועי הוא מה עושים כאשר משהו לא מצליח. הייתי מצפה להסבר ברור יותר, מיקום מחדש של המטופל, בדיקת איכות התוצאה ובמידת הצורך ביצוע צילום חוזר עד לקבלת חומר שניתן להעביר לרופא בביטחון. במקום זאת, נשארתי עם התחושה שהמטרה העיקרית הייתה לסיים איתי ולעבור למטופל הבא. גם היחס של הצוות היה מבחינתי לא נעים ולא מספיק שירותי. במקום רפואי אני מצפה ליותר סבלנות ולהסבר בסיסי על מה שעומד לקרות, במיוחד כאשר מדובר במכשיר גדול שנע סביב הראש והמטופל אינו מכיר את אופן פעולתו. אין צורך בהרצאה ארוכה. צריך פשוט להסביר בצורה ברורה: מה הולך לקרות, כיצד לעמוד, מתי המכשיר יתחיל לזוז, מהי תנועת המיקום ומתי מתחיל הצילום עצמו. אחרי החוויה בסניף ביאליק 30, רמת גן, נשארתי עם שאלה פשוטה: על מה בדיוק שילמתי 350 ש"ח? אם לאחר שני ניסיונות עדיין אין תוצאה שאני מרגיש בטוח להעביר לרופא, והפתרון הוא לשלוח אותי הביתה משום שיש תור – מבחינתי השירות לא הושלם בצורה מקצועית. ציוד מתקדם ופרסום מרשים אינם מספיקים. שירות רפואי איכותי נמדד גם בתקשורת עם המטופל, בהסברים, באחריות על איכות העבודה ובדרך שבה מטפלים במצב כאשר משהו לא מצליח. במקרה שלי: 350 ש"ח. שני ניסיונות לא מוצלחים. צילומים שבאיכותם אינני מרגיש בטוח. הסבר לקוי על פעולת המכשיר. ובסוף – "יש תור", ולכן ללכת הביתה. למה אני, כלקוח ששילם את המחיר המלא, צריך להסכים לכך שהעבודה בוצעה בצורה שאינה מספקת ולשלוח לרופא שלי צילומים מטושטשים או באיכות שאני מטיל בה ספק? אני לא מבקש יחס מיוחד. אני מבקש לקבל את השירות שעליו שילמתי ואת התוצאה הרפואית שלשמה הגעתי. מהחוויה האישית שלי בסניף אור השן, ביאליק 30, רמת גן, רמת השירות הייתה מאכזבת ביותר. לצערי, אחרי חוויה כזאת אינני יכול להמליץ על הסניף.

אני רוצה לפרגן למיכל שעזרה לי להתגבר על הפחד וטיפלה בי בסבלנות ובהכלה❤️❤️❤️❤️

ספיר היתה מדהימה מקצועית אדיבה ועשתה את העבודה ביעילות ובמהירות מקסימלית. בירכותי על המכון ובמיוחד העובדת הניפלאה ספיר

הגעתי היום לקבלת שרות במכון , בקבלה הגדירו בדיוק את זמן ההמתנה הנדרש בהמשך ספיר טיפלה באופן זריז מקצועי ומהיר בצילומי סטטוס היא ווידתה אישית שכל צילום מתקבל באיכות מעולה! מכון שרותי ומצוין!!

הגענו לאור השן סניף רמת גן עם אימי, אישה סיעודית על כל המשתמע מכך, לצילומי שיניים לא פשוטים. זכינו לקבל יחס סבלני, מכבד, מקצועי, רגיש ואדיב מהצוות במקום. למרות המורכבות, יצאנו משם עם צילומי שיניים להמשך טיפול במרפאה. יישר כוח!