מרפאת כללית סמייל באר יעקב, רופא שיניים בבאר יעקב

שירות מדהים !!! המזכירה אבטם קיבלה אותנו בחיוך, נתנה לנו שירות בקביעת תורים לכל מה שביקשנו, הכניסה אותנו מיידית לשיננית כי התפנה תור. השיננית ששמה לסיראנש שרי מקסימה, טיפלה בבן שלי ברגישות ומקצועיות. בהתייחס לזה שילדים לא אוהבים להגיע לרופא שיניים/ שיננית, למרפאה כאן תמיד תמיד נעים להגיע !!!!

הגעתי עם בני למרפאה כללית סמייל באר יעקב לטיפול עזרה ראשונה והמתנו כשעתיים – שעתיים מורטות עצבים. לאחר ההמתנה הארוכה, כשהגיעה השעה 12:40, בני התקשה בתחילה לשתף פעולה, אך לאחר מספר דקות נרגע והסכים להיבדק. הרופא דחף לזריקה ולא גז צחוק הצוות סירב לבצע לו את בדיקת גז הצחוק ולהעניק לו טיפול. התחושה הברורה הייתה שלא הייתה כל נכונות לנסות ולעזור, אלא רק לסיים את יום העבודה ולסגור את המרפאה בהקדם בשעה 13.00. במיוחד בלטה התנהלות המזכירה, שנראתה עסוקה בעיקר בסגירת המרפאה ובהליכה הביתה בשעה 13:00. כשאמרתי לה שאם כבר אי אפשר לטפל בבני היום, אז שתקבע לי תור קרוב – ליום ראשון, שני או שישי הבא – היא השיבה שאין תורים פנויים במשך שבועיים ואפילו חודשיים קדימה. במהלך שהותי במרפאה הגיע ילד נוסף, שכבר טופל קודם לכן בעקבות עקירה, אך נאלץ לחזור בגלל כאבים. כאשר המזכירה ראתה אותו, היא נבהלה ושאלה: "מה אתה עושה פה?". אמו ביקשה רק לשאול את הרופא אם הכאבים תקינים לאחר העקירה, אך המזכירה השיבה מיד: "לא, לא, אי אפשר. אנחנו סוגרים, אנחנו סוגרים אין לי רופא לתת לך", מבלי לנסות כלל לסייע או לבדוק מול הרופא. כל כך בלטה הרצון שלה לה ללכת כבר הביתה. היא נתנה גם תחושה לרופאים של להזדרז. לא הגיוני לא הגיוני בכלל שאני יושבת שעתיים בסוף מזרזים אותי כל כך מסמנים עליי וי הינה קיבלנו אותך ולא באמת נותנים את המענה והטיפול הנכון!! התנהלות כזו אינה ראויה לשירות רפואי. התחושה הייתה שהעדיפות הייתה לסגור את המרפאה בזמן, ולא לתת מענה לילדים שהגיעו לקבל טיפול. אני שואלת אתכם ...מה מצופה מהורים לעשות במצב כזה? לתת לילד משככי כאבים כמו נורופן במשך שבועיים עד שיימצא תור? זו אינה תשובה רפואית ואינה שירות שמטופלי כללית צריכים לקבל. מעבר לכך, בני מבוטח בכללית פלטינום, ואנחנו משלמים מדי חודש סכומים לא מבוטלים עבור הביטוח המשלים מתוך ציפייה לקבל שירות רפואי איכותי, זמין ומכבד בעת הצורך. על מה בדיוק אנחנו משלמים, אם בסופו של דבר, כשילד זקוק לטיפול, אין מענה ונאלצים לשקול לפנות לרפואה פרטית ולשלם מכיסנו? אבקש לבדוק את המקרה לעומקו, להסביר כיצד ייתכן שילד, לאחר המתנה של שעתיים, אינו מקבל טיפול רק משום שמתקרבת שעת הסגירה. שאמרתי לה (למזכירה )את ממהרת הביתה היא אמרה לי זה הרופא לא חייב לטפל בבעיה בעזרה הראשונה אז לתת זריקה לטפל הוא רצה אך לטפל בגז צחוק שלוקח קצת יותר זמן לא רצה??? כי היא רק עמדה שם ולחצה לזרז את הכל !!

ד"ר דבורה אלופה, אין עליה! הצילה אותנו מהרדמה! סבלנית ומקצועית! ואסתר מנהלת שירות הלקוחות היקרה שתמיד מקבלת אוצנו בסבר פנים יפות ובזכותה אנחנו באים רק לכאן!

אורית היקרה, תודה ענקית על הטיפול המסור, הסבלנות והיחס החם. היית מדהימה, מכילה, רגישה ומקצועית, וגרמת לאיתי ואגם להרגיש בנוח לאורך כל הטיפול. אין ספק שאת עושה את עבודתך מכל הלב. תודה רבה! 💙 משפחת מלול

איטי. לא יעיל. רצון מועט לעזור. יש נשים נחמדות מאחורי הדלפק ויש נשים נוראיות... בהצלחה