כללית סמייל פרדס חנה – רופא שיניים בפרדס חנה כרכור: קביעת תור ומידע

לצערי יצאתי מהטיפול אצל לידיה בתחושה קשה ומאוד לא טובה. הטיפול הרגיש לי אגרסיבי, ולאחריו נשארתי עם אי־נוחות ותחושה שמשהו בשן נראה ומרגיש שונה לעומת לפני. החוויה השאירה אותי מודאגת ומתוסכלת, ובאופן אישי לא הרגשתי בנוח.

כללית סמייל סניף פרדס חנה , יותר מזכירות מרופאים העיקר צריך לחכות 3 שעות לקבל עזרה ראשונה.

אחרי המתנה של שעתיים מול אינה מנהלת מ שירות הלקוחות במשרדים ללא שום התייחסות , לא פלא שהמרפאה שם לא מתפקדת

לא נתנו טיפול לילדה בת 8 עם כאבים חזקים והמתנה של מעל שעתיים!!! לא להתקרב

סיוט! שירות ויחס מחפירים והזויים ! כל ניסיון להשיגם טלפונית נכשל ולעיתים נדירות ולאחר יותר מרבע שעה המתנה תמיד ! לבסוף כשיש מענה זהו מוקד משום מה , על אף שבמרפאה נמצאות כל הזמן לפחות 6 פקידות עם טלפון לידן שאינו מצלצל אף פעם ואינו משמש לשיחות נכנסות , לשם מה נחוץ מוקד ? מה גם שאף פעם אין להם מענה או מידע והם אומרים שיעבירו את השאלה ויחזרו אליי , מה שכמובן לא קרה ולא קורה . לרוב לאחר 15-20 דקות המתנה השיחה בכלל מתנתקת. בכל הגעה שלי למרפאה , מאחר וכל מה שלא מתאפשר בשירות טלפוני , מאלץ אותי להגיע פיזית למרפאה לנסוע חצי שעה לכיוון רק כדי תמיד אבל תמיד למצוא את 6 או 7 הפקידות משוחחות בטלפון הפרטי או ביניהן מרוב שיעמום וחוסר מעש כמו למשל מענה לשיחות מלקוחות .. למשל .. באף מקום לא ראיתי כל כך הרבה אנשים המועסקים באותו תפקיד מבלי שנעשה בהם שימוש לצרכי שירות מינימלי , עם כזו כמות פקידות לא רק שאמור והגיוני שיהיה שירות מינימלי אלא לא פחות ממעולה יעיל מהיר ומוצלח . בעיה זו אף גורמת לבעיות נוספות לדוגמה זמן ההמתנה הארוך לקבלת תור, לאחר הסיוט של השגת מענה גם מתברר שהתור הפנוי הקרוב ביותר הינו לעוד מספר חודשים , אבל בעת השהות במרפאה נדהמתי לראות בכל פעם לא יותר מפציינט אחד יושב הספות ריקות ממתינים , לא ניכר שום עומס ואף חלק מהרופאים יוצאים מחדר הטיפולים בהיעדר פציינט . מבירור חוסר הקורלציה בין עומס התורים ביומן לבין המצוי , מסתבר שרבים מהפונים שקבעו תור חודשים קודם , פשוט אינם מגיעים , אולי התייאשו מאורך ההמתנה ועברו מרפאה אולי חלק מתו בזמן הזה .. אולי רובם לא יכלו להגיע כי מי יודע אם יגיע או לא חודשים מראש וייתכן שמישהו חולה או מצוי בבעיה או רכבו במוסך או כל דבר שקורה לעיתים בחיים אבל אז גם כשברצונו לפנות ולהודיע מראש שלא יגיע לתור שקבע , ובכך התור יתפנה ביומן לפונה אחר , גם אז וגם אם יקדיש לכך מספר ניסיונות ודקות רבות של המתנות ומנגינות והאזנה לתשבחות חסרות הביסוס והמודעות שלכם על עצמכם , גם אז אף אחת מ6 הפקידות לא תקבל את השיחה ולא תעדכן על פינוי תור ובעצם בכך על קיצור ההמתנה הארוכה לקביעת תורים . בפועל אין שום עומס ויש תורים רבים פנויים ויש יותר מידי פקידות ויש מוקד אבל אין שירות ואין היגיון ואין שכל . בושה וחרפה ! סמייל? מתאים לכם ההיפך ממנו ) :