כללית סמייל אילת – רופא שיניים באילת: המלצות ודרכי התקשרות

לכבוד הנהלת כללית סמייל היום ביקרתי במרפאה הופנתי לדר חסין קרין שנתנה לי שרות מהרגע הראשון שדיברנו היא פשוט אמרה שהיא תעזור לי פשוט פתרה לי את הבעיה פשוט מלאך כן ירבו כמותה אין מילים פשוט תודה רבה מכל הלב על היחס המסור

פשוט על הפנים כבר פעם שניה שאני קובעת תור ומתבטל לי יום לפני בלי סיבה מוצדקת ועכשיו צריך לחכות עוד חצי שנה לתור חדש שירות מזעזע ושירות לקוחות שעונות בצורה מזוויעה

זלזול מופגן וחסר בושה בזמנם של לקוחות. הפקידות עושות מעל ומעבר ונראה שגם להן די נמאס מהמצב הזה שדוחים תורות לאנשים ממש כמה שעות לפני שהיא מתקיימת. נראה שבהנהלה ויתרו ממזמן על שירות מכבד ללקוחותיה. במיוחד בעיר מבודדת משאר אזורי הארץ הרי ברור לכל שלקוחות שירות כללית בעיר אילת הם שבויים. ולכן אין פלא שהמצב הזה ימשיך ויתדרדר. פשוט בושה.

כּללית סמייל מטחנת כּסף ושירות גרוע לאלו הזקוקים לטיפּול שיניים ו/או עזרה ראשונה. אני אפרט: אתמול נפלה סתימה מאחת משיניי. צלצלתי אל מוקד סמייל כּללית לקבּוע תור כּדי לקבּל עזרה ראשונה ובמקבּיל המוקדנית קבעה לי גם, תור לתאריך השבעה-עשר בּיוני, ז"א, לעוד חודש + ואמרה שיזרו אליי ממשרד המרפּאה בּאילת. לאחר כּשעתיים או שלוש צלצלו אליי ממשרד כּללית סמייל בּאילת והמזכּירה אמרה שעליי להגיע לטיפּול ע"ר בּין השעות 0800 ל 1100. וואוו, אני שמחתי, איזה שירות. אך, מסתבּר כּך לצערי הרב: 1. שימחתי הייתה מוקדמת. 2. הגעתי סביב 0820, ובמשרד הקבּלה הפּקידה כּבר מראש, "מזהירה" אותי: 'יש רק רופא ילדים, כּי הרופא הרגיל בּיטל ממש בּבוקר ועלות עזרה ראשונה בּין 70 ל - 80 ₪. אני משיבה לה 'אוקיי, אז... אני כּבר כּאן, אתמול צלצלו אליי להגיע הבּוקר והנה אני ועליי להגיע אל עבודתי בּעוד כּשעה וחצי'. היא הוציאה לי מספּר והתחלתי להמתין. 3. לבנתיים, האדם המבוגר שהמתין לפניי, נכנס אל רופא הילדים שם, ולכשהוא יצא ממנו, הוא אמר לפקידת הקבלה שהרופא לא עשה כּלום רק צילום וכתב לו מרשם לטיפּוּל אנטיבּיוטי. על "הכּלום" הזה הוא שילם כּ 70 ₪. ונקבּע לו תור לטיפּול בּעוד כּחודש. 4. בּזמן המתנתי שם, כּשעה כּמעט, הנציגה ענתה לטלפון אחד ואני מנחשת למישהי מקורבת, כּי הן לא עונות לשיחות בּמשרד, חס וחלילה. ובשיחה היא עונה לגברת שמישהו בּיטל תור לשבוע הבּא ואף שניים שלגברת לא התאימו. 5. אני שומעת את כּל המתרחש ופשוט מתפּלצת, לעצמי 'מה???!!!'. 6. החלטתי לפנות אל הפּקידה, לאחר שמסתבּר שכּן יש רופא למבוגרים שמטפּל טיפּולי שורש ובצוהוריים החל מהשעה 1400 ועד 1700, יהיו חמישה רופאים. ואמרתי לה, ' שמעתי ששוחחת בּטלפון והתבּטלו תורים לשבוע הבּא, אז תקבּעי לי בּבקשה', אז עונה, 'לא זה לילדים'... הלכתי משם, עדיין לא כּואב לי ואולי כּדאי לי לקבּל עזרה ראשונה מרופא שיניים פּרטי. נ.בּ. אין לי שמץ של מושג מדוע הסייעת לרופא שיניים מסתובבת עם אותו זוג כּפפות, וניכּר לעין שהן משומשות, כּאשר היא יוצאת מחדר הרופא אם לצילום או להגיש תיק רפואי לקבּלה ואם "סתם" לסדר את מכנסיי הג׳ינס שלה. What the what is going on with the assistant 😳??? ממש מטחנת כּסף עם שירות גרוע בּיותר. אבל, העיקר שאני משלמת את הבּיטוח הבּריאותי הגבוה בּיותר, מושלם פּלטינוּם. ממש זוועה של שירות וחלחלת גועל מהכּפפות המטונפות. למי יש פּתרון לשירות הגרוע בּיותר?

טופלתי שנים בכללית סמייל בירושלים והייתי מרוצה, לפני כ4 שנים עברתי לאילת ואני בהלם מהשירות המחריד שיש למרפאה. קובעת תורים חצי שנה מראש( כי אין תורים), מחכה בסבלנות ויום לפני הבדיקה/שיננית אני מקבלת הודעה שהתור בוטל, יש פעמים שבכלל לא מודיעים והתור נעלם באורח פלא.... ואז שוב, צריך לקבוע תור חצי שנה מראש שגם הוא מתבטל כמובן. 4 שנים שאני מנסה לטפל בשיני בינה שלי ואין שום התקדמות, פקידות שונות קובעות לי תורים לא נכונים ואומרות לי דברים שונים בטלפון, בזבזתם לי את הזמן סתם עד שהתייאשתי ואני לא רוצה לקבל טיפול מכם יותר לעולם. פניתי כבר לפניות הציבור של כללית, וחזרו אליי כמובן והתחנפו והצליחו להשחיל אותי לתור כמה ימים אחרי, מה שבלי תלונה הייתי מחכה חצי שנה במקרה הטוב. וכמובן שבסוף הייתה לי בעיה עם הבדיקה ואני צריכה לעבור את ההליך מחדש( מה שאני לא מוכנה כי זה בטח יקח עוד 4 שנים). אין לי שום חוויה טובה, לא מהרופאים, לא מהשינניות ולא מהפקידות. אם המטרה שלכם היא לייאש לקוחות ולהפנות אותם לשירות פרטי בשביל שישלמו פי 5 במחיר הצלחתם.